Гарантия и сервис


Гарантия на посуду МЕЧТА предоставляется по чеку и составляет 1 год*.

*Начиная с даты приобретения, в случае обнаружения производственного дефекта.

Гарантия не распространяется на:

Естественный износ изделия

Пятна, изменения цвета и механические повреждения на внутренней или внешней поверхности посуды, приобретённые вследствие нормального износ

Повреждения, вызванные использованием посуды в профессиональных целях
Дефекты, вызванные неправильной или небрежной эксплуатацией, воздействием высоких температур на пластмассовые и другие нетермостойкие части

Обмен и возврат


Возврат/обмен товара надлежащего качества

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

Официальный интернет-магазин Мечта осуществляет продажу товаров дистанционно. Согласно закону РФ "О защите прав потребителей" отказаться от покупки до получения товара можно в любой момент, а после получения — в течение 7 дней.

Причинами возврата/обмена качественного товара могут быть:

Ошибка выбора

(не подошёл цвет, форма, габариты и т. п.)

Неполная или неправильная

комплектация товара.

Внимание!

Товар принимается к возврату только в полной комплектации, не бывший в употреблении, в целостной оригинальной упаковке производителя.

Чтобы оформить возврат/обмен товара надлежащего качества необходимо:

Связаться с менеджером по телефону или направить по электронной почте письмо (приготовьте номер заказа, документ, подтверждающий факт покупки и дату получения)

После получения положительного решения направить в наш адрес товар (подробности уточняйте у менеджера)

Что дальше?

Срок рассмотрения обращения может занимать до 10 дней после его получения

Возврат денежных средств или обмен товара осуществляется не позднее, чем через 10 дней после обращения согласно п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом

Внимание!

Стоимость доставки товара и отправки его обратно не возвращаются, кроме тех случаев, когда заказ был неправильно укомплектован сотрудниками магазина.

Если Вы получили товар ненадлежащего качества, с дефектом или с нарушением комплектации, необходимо:

Связаться с менеджером по телефону или направить по электронной почте письмо (приготовьте номер заказа, документ, подтверждающий факт покупки и дату получения)

Подробно описать дефект, при возможности, приложить фотографии – это поможет нам быстрее принять решение со службой контроля качества.

Сокращению сроков рассмотрения претензий поможет максимально подробное описание и фотографии по дефекту на заявляемый товар.
В случае обнаружения причины дефекта не по вине покупателя, мы обменяем товар на аналогичный или вернём его стоимость.

С условиями гарантийного обслуживания вы можете ознакомиться на разделе Гарантия и сервис.

Товар не подлежит обмену в случае возникновения дефектов:

Из-за использования с нарушением рекомендаций по эксплуатации производителя или механических повреждения (падений и ударов), перекаливания

При эксплуатации в условиях, не соответствующих назначению товара

При химическом воздействии или других дефектах, возникших по вине покупателя

В случае вопросов, пожеланий и претензий обращайтесь к нам по следующим координатам: